Сотрудники центров информирования по переселению повысили экспертизу по работе с жителями
За этот период прошло три обучающих семинара. Их посвятили практическим вещам: как выстраивать вежливый диалог, помогать с оформлением документов через электронные сервисы и работать в ИАС УГД.
«Мы уделяем особое внимание тому, чтобы участники программы реновации могли пройти весь путь по получению новой квартиры спокойно и без лишнего стресса. Поэтому акцентируем внимание на качестве общения и поддержке москвичей на каждом этапе переселения. Сотрудники центров информирования по переселению постоянно учатся еще лучше отвечать на запросы жителей и объяснять сложные процессы простым языком. Это снижает тревожность и помогает быстрее осуществлять переселение», — сообщил Владислав Овчинский.
Благодаря таким обучающим мероприятиям центры становятся более открытыми и ориентированными на реальные потребности москвичей. Жители получают не только услугу, но и ощущение, что им готовы помочь и их понимают. Такой подход формирует доверие и делает процесс переселения более комфортным и предсказуемым для жителей — участников программы реновации.
Обучение строилось на реальных ситуациях, с которыми сотрудники сталкиваются каждый день. Участники разбирали кейсы, учились работать с разными запросами и находить решения, которые понятны и удобны для жителей. Такой подход помогает не просто давать информацию, а действительно сопровождать человека в процессе переселения.
Отдельное внимание уделили цифровым сервисам. Сотрудникам показали, как быстрее помогать жителям оформлять услуги онлайн на сайте mos.ru, чтобы сократить время ожидания и снизить количество ошибок. Это особенно важно для тех, кто не привык пользоваться электронными услугами и нуждается в поддержке.
Центры информирования располагаются на первых этажах домов, построенных по программе реновации. Узнать их адреса и контакты можно на сайте.
Источник: stroi.mos.ru/news
