Свыше 53 тыс. жителей столицы обратились за консультацией в МосгорБТИ по телефону за девять месяцев

Более 53 тыс. человек обратились в контакт-центр Московского городского бюро технической инвентаризации (МосгорБТИ) с января по сентябрь, сообщила министр правительства столицы, руководитель Департамента городского имущества Екатерина Соловьёва.

По ее словам, их интересовали статусы заказов, график работы клиентских центров и перечень документов, требующихся для получения услуг.

Сотрудники МосгорБТИ оказывают широкий спектр услуг в сфере недвижимости:

изготавливают документы для постановки на кадастровый учет земельных участков, зданий, сооружений, помещений и машино-мест; помогают согласовывать перепланировки и переводить садовые дома в жилые; выступают экспертами при приемке квартир и установлении рыночной стоимости объекта недвижимости.

Операторы контакт-центра информируют горожан об особенностях получения этих и многих других услуг, помогают оставить заявку на официальном сайте.

«Больше трех лет специалисты московского БТИ отвечают на вопросы жителей города, обрабатывая до 500 звонков ежедневно. Всего за девять месяцев этого года в контакт-центр МосгорБТИ обратились более 53 тыс. москвичей. Порядка 40% обращений касались общих вопросов по работе клиентских центров, стоимости, срокам и порядку оформления услуг. Помимо этого, горожане интересовались процедурой согласования будущей или узаконивания уже выполненной перепланировки квартиры», — сказала Екатерина Соловьёва.

Она добавила, что также среди популярных тем обращений в контакт-центр — помощь в создании личного кабинета на сайте и запись на получение документов.

Если все специалисты контакт-центра заняты, то на сайте учреждения можно оставить заявку на обратный звонок — оператор перезвонит, как освободится.

«Мы активно внедряем новые решения, чтобы москвичи могли получать ответы на свои вопросы максимально быстро. Сегодня среднее время ожидания звонка — менее минуты, что в два раза быстрее, чем год назад. При этом уровень удовлетворенности горожан стабильно высок — 4,9 балла из пяти», — пояснил генеральный директор МосгорБТИ Дмитрий Тетушкин.

Связь с операторами московского БТИ доступна с понедельника по субботу с 09:00 до 18:00 по единому номеру тел.: +7 (495) 629-02-80. Заявку на обратный звонок можно оставить в любое время на сайте учреждения.

Источник: stroi.mos.ru/news