В столице прошел тренинг для сотрудников центров информирования по реновации
По его словам, он был посвящен корректному подходу общения в нестандартных ситуациях.
Департамент организовал тренинг для улучшения качества обслуживания граждан — с целью повышению уровня удовлетворенности москвичей оказанием консультационных услуг.
«Проведение таких тренингов имеет особое значение для обеспечения высокого стандарта обслуживания участников программы реновации. Квалифицированная и тактичная работа сотрудников центров информирования помогает москвичам комфортно пройти все этапы переселения, получить исчерпывающие ответы на волнующие вопросы и почувствовать заботу города», — сказал Владислав Овчинский.
Он добавил, что это важная составляющая реализации масштабной программы реновации, требующей не только профессиональных знаний, но и особого, человеческого подхода к каждому жителю.
В рамках обучения сотрудники центра информирования выполнили следующие задачи:
детально разобрали ключевые аспекты вежливого и профессионального общения с жителями; изучили эффективные алгоритмы разрешения конфликтных ситуаций; отработали на практике речевые модули для разных рабочих сценариев.Повышенное внимание уделили формированию единых подходов к решению нестандартных вопросов, возникающих в процессе консультирования участников реновации.
Информационные центры созданы для помощи в переселении жителей из пятиэтажек в новостройки по реновации. Они оказывают услуги по принципу «одного окна».
Департамент градостроительной политики продолжает системную работу по повышению квалификации сотрудников, задействованных в реализации программы, тем самым обеспечивая высокий стандарт обслуживания ее участников и способствуя успешной реализации реновации.
Вся информация о реновации представлена на портале mos.ru. Подробнее о квартирах и домах по программе можно узнать по ссылке.
Напомним, программа реновации жилищного фонда была утверждена в столице в августе 2017 года. В нее включено 5176 домов — это около 350 тыс. квартир общей площадью 16,4 млн кв. м, в которых проживает почти 1 млн москвичей. Первые новоселы переехали по реновации в феврале 2018 года.
Ранее Сергей Собянин поручил увеличить темпы реализации программы реновации в два раза.
Москва — один из лидеров среди регионов по объемам строительства. Высокие темпы возведения жилья соответствуют целям и инициативам национального проекта «Инфраструктура для жизни».
<a class=«pic» href="/ https://stroi.mos.ru/uploads/cache/infographics_full/infographics/0002/97/68385eca7490c390fcdb83f10e1a78f31c9cef9f.jpeg"> <img alt="" class=«infographics-img» src="/ https://stroi.mos.ru/uploads/cache/infographics_full/infographics/0002/97/68385eca7490c390fcdb83f10e1a78f31c9cef9f.jpeg" >
Источник: stroi.mos.ru/news
